Kalbėtojo verifikacija ir identifikavimas: kuo jie skiriasi?

Parengė „IdentityCall” DI komanda | Balso biometrija | 6 min skaitymo

Kalbėtojo verifikacija patvirtina vieną nurodytą tapatybę pagal balsą – tai „vienas su vienu” patikra. Kalbėtojo identifikavimas nustato, kas kalba, ieškodamas tarp daugybės užregistruotų balsų – tai „vienas su daugeliu” paieška. Jie skamba panašiai, bet sprendžia skirtingas problemas, o pasirinkus ne tą sprendimą, gaunamas ne tas dizainas.

Kalbėtojo verifikacija: ar aš tas, kuo prisistatau?

Kalbėtojo verifikacija atsako į taip-ar-ne klausimą: ar šis gyvas balsas sutampa su vieninteliu balso atspaudu, užregistruotu skambinančiojo nurodytai tapatybei? Skambinantysis nurodo, kas jis (pavyzdžiui, įvesdamas sąskaitos numerį), o sistema palygina jo balsą su tuo vieninteliu saugomu balso atspaudu.

Verifikacija yra balso autentifikavimo pagrindas. Tikriems skambinantiesiems ji yra greita ir sunkiau apeinama socialinės inžinerijos būdu nei apsaugos klausimai, todėl finansų ir palaikymo komandos ja naudojasi sąskaitos savininkams patvirtinti prieš aptardamos slaptą informaciją.

Kalbėtojo identifikavimas: kas tai?

Kalbėtojo identifikavimas atsako į atvirą klausimą: iš visų mūsų užregistruotų žmonių, kas tai labiausiai tikėtina? Užuot tikrinusi vieną nurodytą tapatybę, sistema ieško tarp daugybės balso atspaudų ir surikiuoja artimiausius atitikmenis.

Identifikavimas suteikia tokias galimybes kaip atpažinti grįžtantį skambinantįjį vos jam prašnekus, net iš kito telefono, todėl agentas iškart mato jo istoriją, o vadovas gali gauti įspėjimą apie pasikartojančius skambinančiuosius.

Techninis skirtumas, kuris svarbus

Esminis skirtumas yra palyginimo dydis:

• Verifikacija yra „vienas su vienu”. Vienas gyvas balsas prieš vieną saugomą balso atspaudą. Paieškos erdvė yra maža.
• Identifikavimas yra „vienas su daugeliu”. Vienas gyvas balsas prieš balso atspaudų aibę. Paieškos erdvė auga didėjant užregistruotų kalbėtojų skaičiui.

Kadangi identifikavimas ieško didesnėje erdvėje, kalibruotas vertinimas yra svarbesnis. Toks metodas kaip PLDA sukuria patikimus slenksčius, kad sistema negrąžintų klaidingų atitikmenų didėjant užregistruotų kalbėtojų aibei.

Kaip pasirinkti

Naudokite verifikaciją, kai skambinantysis gali nurodyti, kuo prisistato, o jums reikia tai patvirtinti: prieiga prie sąskaitos, vertingos operacijos, slaptažodžių atstatymai.

Naudokite identifikavimą, kai norite atpažinti asmenį jo neklausdami: iškelti grįžtančio skambinančiojo istoriją, pastebėti pasikartojančius skambinančiuosius arba susieti skambučius su asmeniu skirtinguose numeriuose.

Daugelis veiklų naudoja abu. Skambinantysis gali būti identifikuotas kaip tikėtinas grįžtantis klientas vos prašnekęs, o paskui verifikuotas pagal nurodytą sąskaitą prieš įvykstant kam nors slaptam.

Pastaba apie tikslumą

Nė viena biometrinė sistema nėra tobula. Ir verifikacija, ir identifikavimas balansuoja tarp dviejų klaidų rūšių: klaidingai priimti apsimetėlį (tai klaidingo priėmimo rodiklis) ir klaidingai atmesti tikrą asmenį. Sugriežtinus slenkstį viena mažėja, o kita didėja, todėl teisinga pusiausvyra priklauso nuo to, kas yra prioritetas – saugumas ar patogumas.

Kur toliau

Pažiūrėkite, kaip abu veikia kartu „IdentityCall” balso biometrijoje, arba perskaitykite Kas yra balso biometrija?, kad susidarytumėte platesnį vaizdą.

Svarbiausios mintys

• Verifikacija yra „vienas su vienu”: patvirtinti nurodytą tapatybę.
• Identifikavimas yra „vienas su daugeliu”: rasti, kas kalba.
• Identifikavimui reikia stipresnio kalibravimo, didėjant užregistruotų kalbėtojų aibei.
• Daugelis realių diegimų sujungia abu.